CLIENT – USER CENTERED DESIGN

“Mi usuario es un Co-creador”

Metodología de Investigación 

Como hemos visto lo principal en este pensamiento estratégico es centrarse en las necesidades del usuario, compartiendo experiencias y teniendo una relación directa con sus requerimientos. Para esto hay diferentes metodologías que nos ayudan a acercarnos de manera efectiva, una de ellas es preguntarse ¿Qué?, ¿Cómo? y ¿Porqué?.

¿Qué?

Tras esta pregunta podemos obtener observaciones concretas de que es lo que esta realizando el usuario. Es la pregunta principal que nos debemos hacer, de esta manera podemos hacer un primer levantamiento de datos acercándonos al cliente y dejando de lado nuestras experiencias, las cuales muchas veces no tienen relación con las del usuario real.

¿Cómo?

Lo que intentamos obtener tras esta pregunta es tratar de entender como está realizando cierta acción el usuario, viendo si realizan esfuerzos o si sufren algún dolor, lo que nos podría acercar aun más a un posible problema.  

¿Porqué?

Con esta pregunta comenzamos a hacer suposiciones que finalmente deberemos rectificar con testeos, a través de encuestas, entrevistas, generando conversaciones con el cliente. 

Por ejemplo: 

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¿Qué pasa en el barrio universitario?: Hay gran cantidad de gente en las calles del barrio universitario por varios minutos, incluso horas

¿Cómo están estas personas?: Se encuentran en actitud de ocio, fumando, conversando, comiendo, etc.

¿Porqué se encuentran en esta situación?: Posiblemente por que tienen largas ventanas las cuales intentan llenar hasta sus próximas clases.

Lo que sigue es ir a entrevistar a estas personas, con el fin de que nos cuenten porqué razones pasan varias horas en las calles del barrio universitario y qué es lo que hacen durante todo ese tiempo, con el fin de encontrar alguna falencia o vacío, posiblemente, dentro de lo que nos ofrece el barrio.

 

 

 

 

 

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